Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

Proporcionar a la dirección general y su equipo directivo directrices para obtener beneficios financieros y económicos a través de la efectiva aplicación de 8 principios de gestión de la calidad empleando un enfoque estructurado de arriba hacia abajo basado en las directrices de la Norma Internacional ISO 10014:2021 Sistemas de gestión de la calidad - Gestión de un organización para resultados de la calidad - Orientación para obtener beneficios financieros y económicos, con la finalidad de:

1. dar seguimiento y gestionar tendencias en las métricas de desempeño claves;



2. implementar acciones de mejora basadas en las métricas observadas;

DURACIÓN DEL CURSO: 8 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.

1. Objeto y campo de aplicación.
   
   
2. Referencias normativas.
   
   
3. Términos y definiciones.
   
   
4. Enfoque estructurado de arriba hacia abajo para obtenerbeneficios financieros y económicos.
   
   
   1. Visión general.
      
      
   2. Enfoque estructurado de arriba hacia abajo.
      1. Generalidades.
         
         
      2. Etapa 1 - Análisis de resultados.
         1. Evaluación de las métricas de desempeño actual.
         2. Validación de métricas actuales.
         3. Revisión de resultados, tendencias y riesgos.
         4. Identificación de oportunidades y métricas en riesgo.
         5. Asignación de planes de acción.
            
            
      3. Etapa 2 - Análisis de procesos.
         1. Introducción al ciclo.
         2. Planificar
         3. Hacer.
         4. Verificar.
         5. Actuar.
            
            
      4. Revisión y aprobación de resultados de acción tomada.
         
         
5. Anexo A Beneficios financieros y económicos, relacionados con métricas y vinculación a principios de gestión de la calidad.
   
   
6. Anexo B Ejemplos de un enfoque estructurado para mejora del desempeño del negocio.
   1. Generalidades.
      
      
   2. Ejemplos genéricos.
      1. Etapa 1 - Análisis de resultados por la alta dirección.
         1. Métricas de desempeño actual.
         2. Validación de métricas.
         3. Revisión de resultados, tendencias y riesgos.
            
            
      2. Etapa 2 - Análisis de procesos por dueño de proceso.
         1. Planificar.
         2. Hacer.
         3. Verificar.
         4. Actuar.
            
            
      3. De regreso a la etapa 1.
         
         
   3. Ejemplo de un negocio pequeño.
      1. Generalidades.
         
         
      2. Etapa 1 - Análisis de resultados por la alta dirección.
         1. Métricas de desempeño actual.
         2. Validación de métricas.
         3. Revisión de resultados, tendencias y riesgos.
            
            
      3. Etapa 2 - Análisis de procesos por dueño de proceso.
         1. Planificar.
         2. Hacer.
         3. Verificar.
         4. Actuar.
            
            
      4. De regreso a la etapa 1. Aprobar el plan de acción.
         
         
   4. Ejemplo de un servicio.
      1. Etapa 1 - Análisis de resultados por la alta dirección.
         1. Métricas de desempeño actual.
         2. Validación de métricas.
         3. Revisión de resultados, tendencias y riesgos.
            
            
      2. Etapa 2 - Análisis de procesos por dueño de proceso.
         1. Planificar.
         2. Hacer.
         3. Verificar.
         4. Actuar.
            
            
      3. De regreso a la etapa 1. Aprobar el plan de acción.
         
         
7. Anexo C Herramienta de autoevaluación.
   1. Clasificación.
   2. Método.
      
      
8. Anexo D Aplicación de los requisitos del sistema de gestión de la calidad.
   
   
9. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Internacional ISO 10014:2021.

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