Servicios de Asesoría y Capacitación Empresarial, S. C.

   

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OBJETIVO DEL CURSO.

Proporcionar y explicar las directrices para mejorar la capacidad de una organización de alcanzar un éxito sostenido, mediante la aplicación de los principios de gestión de la calidad y la herramienta de autoevaluación de la Norma Internacional ISO 9004:2018 Gestión de la calidad - Calidad de una organización - Orientación para lograr el éxito sostenido.

DURACIÓN DEL CURSO: 24 horas.

TEMARIO DEL CURSO.

El temario del curso es el siguiente:

1. Introducción.

1. Objeto y campo de aplicación.
   
   
2. Referencias normativas.
   
   
3. Términos y definiciones.
   
   
4. Calidad de una organización y éxito sostenido.
   1. Calidad de una organización.
   2. Gestión para el éxito sostenido de una organización.
      
      
5. Contexto de una organización.
   1. Generalidades.
   2. Partes interesadas pertinentes.
   3. Cuestiones externas e internas.
      
      
6. Identidad de una organización.
   1. Generalidades.
   2. Misión, visión, valores y cultura.
      
      
7. Liderazgo.
   1. Generalidades.
   2. Política y estrategia.
   3. Objetivos.
   4. Comunicación.
      
      
8. Gestión de los procesos.
   1. Generalidades.
   2. Determinación de los procesos.
   3. Responsabilidad y autoridad relativas a los procesos.
   4. Gestión de los procesos.
      
      
9. Gestión de los recursos.
   1. Generalidades.
      
      
   2. Personas.
      1. Generalidades.
      2. Compromiso de las personas.
      3. Empoderamiento y motivación de las personas.
      4. Competencia de las personas.
         
         
   3. Conocimiento de la organización.
      
      
   4. Tecnología.
      
      
   5. Infraestructura y ambiente de trabajo.
      1. Generalidades.
      2. Infraestructura.
      3. Ambiente de trabajo.
         
         
   6. Recursos proporcionados externamente.
      
      
   7. Recursos naturales.
      
      
10. Análisis y evaluación del desempeño de una organización.
    1. Generalidades.
    2. Indicadores de desempeño.
    3. Análisis del desempeño.
    4. Evaluación del desempeño.
    5. Auditoría interna.
    6. Autoevaluación.
    7. Revisiones.
       
       
11. Mejora, aprendizaje e innovación.
    1. Generalidades.
    2. Mejora.
    3. Aprendizaje.
    4. Innovación.
       1. Generalidades.
       2. Aplicación.
       3. Oportunidad y riesgo.
          
          
12. Anexo A (Informativo) Herramienta de autoevaluación.
    1. Generalidades.
    2. Modelo de madurez.
    3. Autoevaluación de elementos detallados.
    4. Uso de las herramientas de autoevaluación.
       
       
13. Taller de ejercicios de interpretación y aplicación de la Norma Internacional ISO 9004:2018.

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